Soporte

Escríbenos a soporte@fadenoapp.com. Respondemos en días laborables.

Cómo funciona

Las imágenes de esta sección son recreaciones de la app con datos de ejemplo.

Nombres de quién habla

Paso a paso en el manual.

Fadeno distingue las voces que llegan por el audio de la llamada y las etiqueta S0, S1, S2… según aparecen. Tu voz, que entra por el micrófono, sale siempre como Yo.

• Participantes. Escribe los nombres de quienes asisten, antes de empezar (en Preparar reunión) o durante la reunión, en el panel lateral. Así sus nombres se transcriben bien desde la primera palabra y Fadeno los usa para identificar quién habla.
• Hablantes. En el panel lateral, escribe el nombre junto a cada etiqueta. Desde ese momento la transcripción usa ese nombre. Si te equivocas, la flecha ↺ lo quita.
• Al terminar, Fadeno revisa toda la conversación para poner nombre a las voces que quedaron sin identificar; por ejemplo, si alguien dice «Gracias, Priya» justo antes de que hable S1. Los nombres que escribiste tú siempre tienen prioridad.

Vocabulario

Paso a paso en el manual.

El vocabulario es tu lista de palabras difíciles: nombres de producto, siglas, jerga de tu equipo o apellidos poco comunes. Fadeno se la pasa al servicio de transcripción al empezar a grabar, para que las reconozca desde la primera palabra.

• Un término por línea. Agrega solo los que se transcriben mal.
• Puedes editarlo al preparar la reunión, en el panel lateral o en Ajustes (⌘,). Las palabras del tema de la reunión también cuentan como vocabulario.
• Los cambios que hagas durante una grabación se aplican en la siguiente: no corrigen lo que ya se transcribió.

Ponerme al día

Paso a paso en el manual.

Si te distraes o llegas tarde, pulsa Ponerme al día (o ⌥Espacio). Fadeno lee lo último que se dijo y te lo explica en tres partes:

• Qué pasó: de qué se estaba hablando.
• Por qué importa: qué se decidió o qué está en juego.
• Qué se espera de ti: si alguien te pidió algo. Si nadie lo hizo, dice «Nada por ahora»: no se inventa tareas.

La grabación no se detiene. Puedes ocultar el resumen y volver a abrirlo con Ver resumen. Para que sepa cuándo te hablan a ti, dile cómo te llaman en Configurar mis nombres.

Preguntar a Fadeno

Paso a paso en el manual.

Pregunta en lenguaje normal y Fadeno responde con lo que se habló. Tú eliges dónde busca:

• Esta reunión (solo mientras grabas): responde sobre todo lo que se ha dicho hasta ahora en la reunión en curso, no solo lo último. Por ejemplo: «¿Qué alternativas se están considerando?» o «¿Quedó alguna pregunta sin responder?».
• Reuniones anteriores: busca en las minutas de tus reuniones guardadas, elige las más relevantes y responde con ellas. Te dice en cuántas se basó. Por ejemplo: «¿Qué fecha acordamos para el go-live?».

Fadeno no adivina a cuál te refieres porque «lo que se dijo antes» puede ser de hace diez minutos o de la semana pasada. Y es distinto de Ponerme al día: aquel resume lo último en formato fijo; aquí preguntas lo que quieras.

Privacidad

Paso a paso en el manual.

• Tus reuniones se guardan en tu Mac. Transcripciones, minutas y traducciones viven en la carpeta que eliges en Ajustes → Almacenamiento. Si esa carpeta se sincroniza con iCloud, elige otra si no quieres que se suban.
• El audio no se guarda. Mientras grabas viaja cifrado a nuestro servidor, que lo pasa en tiempo real al servicio de transcripción. El texto que hace falta para resúmenes, minutas, respuestas y traducciones va al modelo de lenguaje por el mismo camino. Nuestro servidor no guarda ni el audio ni el texto.
• Sin cuenta. La app se activa con un código; no te pedimos nombre, correo ni contraseña.
• Tú decides qué se borra. Elimina una reunión desde su pantalla, o todo desde Ajustes → Datos → Borrar todos los datos. En nuestro servidor solo queda un contador de uso, sin audio ni texto.
• Avisa a los participantes de que estás transcribiendo la reunión.

Problemas frecuentes

1. «Permiso de grabación de pantalla y audio del sistema denegado»

macOS pide este permiso para dejar que la app escuche el audio de la llamada. La app no graba tu pantalla.

1. Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla y audio del sistema.
2. Activa Fadeno.
3. Cierra la app por completo con ⌘Q y vuelve a abrirla. macOS solo relee el permiso al arrancar.

2. «Permiso de micrófono denegado»

1. Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Micrófono.
2. Activa Fadeno, ciérrala con ⌘Q y vuelve a abrirla.

Mientras tanto la reunión se sigue transcribiendo desde el audio del sistema; solo falta tu propia voz.

3. «Ese código no es válido o ya caducó»

• Revisa que lo copiaste entero: son ocho caracteres. Pegarlo desde el correo evita confundir letras parecidas.
• Cada código sirve una sola vez y caduca a las 48 horas si no se usa.
• Si ya lo usaste en otro Mac o caducó, escríbenos y te enviamos uno nuevo. Se introduce en Ajustes → Introducir un código nuevo.

4. «Se detuvo la grabación: has agotado las horas de este mes»

Cada suscripción incluye un número de horas de transcripción al mes. Al 80 % la app te avisa. Al llegar al límite no se puede empezar una grabación nueva; una que ya estaba en marcha continúa hasta un margen adicional, y ahí se detiene.

Las horas se renuevan con tu próxima factura. Tus reuniones anteriores, minutas y Preguntar a Fadeno sobre ellas siguen disponibles. Si necesitas más horas, escríbenos.

5. No detecta la reunión, o no aparece transcripción

• Puedes grabar aunque Fadeno no haya detectado la reunión: entra en la llamada (Teams, Zoom, Google Meet u otra app) y pulsa Grabar.
• Si usas Google Meet, deja visible la pestaña de la reunión en el navegador: macOS solo deja leer el título de la pestaña activa. Zoom no muestra el título de la reunión; escríbelo tú al prepararla.
• La captura es del audio de todo el sistema: comprueba que el audio de la llamada suena en este Mac (no solo en unos auriculares de otro dispositivo).
• Revisa el permiso del punto 1: sin él no llega audio.
• Comprueba la conexión a internet: la transcripción se hace en línea. Si se corta, la app intenta reconectar sola.
• Si nada de lo anterior funciona, cierra la app con ⌘Q, ábrela de nuevo y escríbenos con los datos de arriba.

Más respuestas en las preguntas frecuentes y el manual.