Soporte
Escríbenos a soporte@fadenoapp.com. Respondemos en días laborables.
Para ayudarte antes, incluye:
- La versión de macOS (menú Apple → Acerca de este Mac).
- La versión de Fadeno (menú Fadeno → Acerca de).
- Qué estabas haciendo y el mensaje exacto que viste.
No hace falta que nos envíes el contenido de ninguna reunión. Si decides adjuntar una transcripción, bórrala de tu correo cuando se resuelva.
Problemas frecuentes
1. «Permiso de grabación de pantalla y audio del sistema denegado»
macOS pide este permiso para dejar que la app escuche el audio de la llamada. La app no graba tu pantalla.
- Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla y audio del sistema.
- Activa Fadeno.
- Cierra la app por completo con ⌘Q y vuelve a abrirla. macOS solo relee el permiso al arrancar.
2. «Permiso de micrófono denegado»
- Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Micrófono.
- Activa Fadeno, ciérrala con ⌘Q y vuelve a abrirla.
Mientras tanto la reunión se sigue transcribiendo desde el audio del sistema; solo falta tu propia voz.
3. «Ese código no es válido o ya caducó»
- Revisa que lo copiaste entero: son ocho caracteres. Pegarlo desde el correo evita confundir letras parecidas.
- Cada código sirve una sola vez y caduca a las 48 horas si no se usa.
- Si ya lo usaste en otro Mac o caducó, escríbenos y te enviamos uno nuevo. Se introduce en Ajustes → Introducir un código nuevo.
4. «Se detuvo la grabación: has agotado las horas de este mes»
Cada suscripción incluye un número de horas de transcripción al mes. Al 80 % la app te avisa. Al llegar al límite no se puede empezar una grabación nueva; una que ya estaba en marcha continúa hasta un margen adicional, y ahí se detiene.
Las horas se renuevan con tu próxima factura. Tus reuniones anteriores, minutas y Ask Anything sobre ellas siguen disponibles. Si necesitas más horas, escríbenos.
5. No detecta Teams, o no aparece transcripción
- Abre Microsoft Teams y entra en la llamada antes de pulsar Grabar. Teams hace de señal de que hay una reunión.
- La captura es del audio de todo el sistema: comprueba que el audio de la llamada suena en este Mac (no solo en unos auriculares de otro dispositivo).
- Revisa el permiso del punto 1: sin él no llega audio.
- Comprueba la conexión a internet: la transcripción se hace en línea. Si se corta, la app intenta reconectar sola.
- Si nada de lo anterior funciona, cierra la app con ⌘Q, ábrela de nuevo y escríbenos con los datos de arriba.
Más respuestas en las preguntas frecuentes y el manual.